基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法研究

被引：15

作者：

许国兵

张文杰

机构：

[1] 北京交通大学经济管理学院

来源：

南开经济研究 | 2007年 / 05期

关键词：

物流外包; 网络层次分析法; 物流服务质量; 满意度评价;

D O I：

10.14116/j.nkes.2007.05.005

中图分类号：

F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。

引用

页码：120 / 132

页数：13

共 16 条

[1] 中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究 [J].

王玲 ;

周京华 .

经济管理, 2005, (16) :52-58

[2] 非营利机构服务质量感知放大效应分析 [J].

郭国庆 ;

孟捷 ;

寇小萱 .

管理学报, 2005, (02) :206-209+216

[3] 第三方物流企业顾客满意度测评研究 [J].

杜亚灵 ;

朱秀文 .

物流技术, 2005, (03) :11-15

[4] 顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现 [J].

Eugene W.Anderson ;

Claes Fornell ;

Donald R.Lehmann ;

刘金兰 ;

康键 .

管理学报, 2005, (01) :115-122

[5] 第三方物流服务的顾客满意度研究 [J].

朱俊 ;

刘任葵 .

物流技术, 2003, (05) :9-11

[6] 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用 [J].

黄桐城 ;

武邦涛 ;

姚晔 .

系统工程理论方法应用, 2002, (04) :336-339

[7] 常用客户满意度研究模型及其优缺点分析 [J].

罗正清 ;

方志刚 .

贵州财经学院学报, 2002, (06) :14-17

[8] 顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施 [J].

宋先道 ;

李涛 .

武汉理工大学学报, 2002, (05) :115-117

[9] 顾客满意度的模糊DEA评价 [J].

李冠 .

山东科技大学学报(自然科学版), 2001, (04) :76-78

[10] 网络分析法(ANP)的理论与算法 [J].

王莲芬 .

系统工程理论与实践, 2001, (03) :44-50

← 1 2 →