结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用

被引：10

作者：

吕淑丽

机构：

[1] 河南理工大学

来源：

情报杂志 | 2010年 / 29卷 / 07期

关键词：

结构方程模型; 第三方物流; 顾客忠诚度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224.9 [经济数学方法的应用]; F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题。研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响。而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显。

引用

页码：193 / 197+202 +202

页数：6

共 16 条

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