网约车服务质量评价研究

被引：10

作者：

任其亮

王磊

机构：

[1] 重庆交通大学交通运输学院

来源：

公路与汽运 | 2017年 / 02期

关键词：

城市交通; 网约车; 服务质量; SERVQUAL模型; 评价指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F572 [中国城市交通运输经济];

学科分类号：

1201 ; 020205 ; 082303 ; 0202 ;

摘要：

服务质量是网约车平台公司生存发展的保证,优质的服务有利于网约车行业健康持续发展。为科学评价网约车服务质量,文中根据网约车的特点,基于乘客视角,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五方面构建网约车服务质量评价指标体系,应用SERVQUAL评价模型对重庆市网约车服务质量进行评价,并以此为依据提出了服务质量改进措施。

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页数：5

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