公众感知行政服务质量对政府声誉的影响机制研究

被引：25

作者：

吕维霞 ^{[1
]}

王永贵 ^{[2
]}

机构：

[1] 对外经济贸易大学公共管理学院

[2] 对外经济贸易大学国际商学院

来源：

中国人民大学学报 | 2010年 / 24卷 / 04期

关键词：

公众感知行政服务质量; 公众满意度; 政府公信力; 政府声誉;

D O I：

暂无

中图分类号：

D035 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系。公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。实证研究发现,便利性、响应性、实效性、保证性对于公众满意度有积极的、显著的影响,而守法性、透明性、实效性对政府公信力有积极的、显著的影响。公众的满意度对于政府的公信力和声誉均有积极影响,而政府的公信力则对政府声誉有积极影响。

引用

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页数：10

共 21 条

[1] 公众感知行政服务质量模型与评价研究——跨地区、跨公众群体的比较研究 [J].