实施患者关系管理培育医院核心竞争力

被引：18

作者：

杨万洪

姜卫

机构：

[1] 医院经营管理网

[2] 武汉九鼎企业管理顾问有限公司

[3] 华中科技大学同济医院

来源：

中国医院管理 | 2005年 / 04期

关键词：

核心竞争力; 患者资产; 患者关系管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

文章分析了医院在培育核心竞争力中面临的挑战和患者资产在帮助医院获取竞争优势方面的特性,指出医院核心竞争力是医院发现患者、获得患者、保留患者、经营患者的能力。最后从提高患者满意度、忠诚度,改善医患关系,挖掘患者终身价值等方面,阐明了医院实施患者关系管理(CRM)是培育核心竞争力的有效途径。

引用

页码：19 / 21

页数：3

共 8 条

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[3] CRM对我国医院经营管理的启示 [J].

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[5] 实施CRM 提高医院核心竞争力 [J].

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[7]

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[8]

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