基于AHP评价的BP神经网络汽车售后服务质量研究

被引：3

作者：

戴静晖

蒋艳

机构：

[1] 上海理工大学管理学院

来源：

技术与创新管理 | 2012年 / 33卷 / 02期

关键词：

售后服务质量; 顾客满意度; 评价指标体系; 层次分析法; BP神经网络;

D O I：

10.14090/j.cnki.jscx.2012.02.021

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F426.471 []; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 020205 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

针对汽车4S店售后服务的具体情况,构建汽车售后服务质量评价体系,应用基于AHP评价的BP神经网络模型,对汽车4S店的售后服务质量进行了综合评价。汽车售后服务质量的综合得分越高,说明该4S店的汽车售后服务质量水平越高;综合得分越低,说明该4S店的汽车售后服务质量水平欠缺,有待改进。实例证明,该理论对于汽车售后服务质量的评价和改进具有实际性和有效性。

引用

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共 8 条

[1] 基于灰色系统理论的旅游景区游客满意度评价研究 [J].