石油企业用户满意度测评体系的构建

被引：10

作者：

张鹏

机构：

[1] 西南石油学院建筑工程学院成都

来源：

石油工业技术监督 | 2003年 / 12期

关键词：

用户满意度; 用户满意度指数; 测评体系; 石油企业;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.22 [];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

用户满意度CSD(CustomerSatisfactionDegree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近 2 0年来 ,西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义 ,从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性 ,阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性 ,以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型 ,并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。

引用

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共 10 条

[1] CS战略在石油机械制造企业的应用 [J].