基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究

被引：57

作者：

黄燕玲

黄震方

袁林旺

机构：

[1] 南京师范大学地理科学学院

来源：

旅游学刊 | 2006年 / 11期

关键词：

顾客满意度; 饭店; SEM; 测评模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。

引用

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共 10 条

[1] The effects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention [J].