用服务科学解析价值链

被引：14

作者：

吴照云 ^{[1
]}

余长春 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 江西财经大学工商管理学院

[2] 南昌航空大学经济管理学院

来源：

中国工业经济 | 2011年 / 04期

关键词：

服务科学; 价值链; 耦合模型; 价值链升级;

D O I：

10.19581/j.cnki.ciejournal.2011.04.009

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文剖析了"服务"与价值链之间的关系,即服务的本质是为了创造和提升价值。沿着服务如何增加原有价值和产生新价值这一思路,找出了服务科学理论下"服务"与价值链耦合的八大模块:人力资源服务模块、服务关系模块、服务质量模块、服务创新模块、服务外包模块、服务信息共享模块、知识服务模块和服务绩效模块。根据八大模块的相互关联性,构建出服务与价值链耦合的八维体系模型,并对各模块的内涵、功能及升级等问题作了界定。依据服务科学,归纳出价值链升级的两大路径:内涵式升级和外延式升级。最后,对全文进行了总结,得出服务科学导向下价值链系统优化的总体思路。

引用

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页数：11

共 13 条

[1] 服务科学研究综述 [J].