赣州市三甲医院住院病人满意度调查及实证研究

被引：7

作者：

谭群鸣 ^{[1
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张彧 ^{[2
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王玲 ^{[1
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钱珍珠 ^{[1
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李钧 ^{[1
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王柏群 ^{[3
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杨桂华 ^{[1
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韩立民 ^{[1
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机构：

[1] 赣南医学院

[2] 赣州卫生学校

[3] 赣南医学院第一附属医院

来源：

赣南医学院学报 | 2008年 / 05期

关键词：

三甲医院; 住院病人; 满意度; 实证研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

本文借鉴全球工商企业普遍的经营哲学—顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,构建医疗服务业住院病人测评体系,在评估住院病人满意度调查问卷信度和效度的基础上,对赣州市两所三甲医院住院病人进行满意度调查,分析影响患者满意度的相关因素,进一步补充和完善医疗行业的满意度测评体系。据此提出增强患者满意度的若干对策建议,为医疗机构提高医疗服务质量构建和谐医患关系,增加核心竞争力提供可操作性的改进方法,为卫生行政部门制订相关政策提供理论依据和数据支持。

引用

页码：649 / 651

页数：3

共 6 条

[1] 国内外顾客满意度指数研究现状 [J].