不同垄断感知强度下营销道德对顾客关系质量的影响——来自银行业的证据

在对营销道德、关系质量已有文献回顾和整理的基础上,构建了两者影响的研究模型,并以垄断竞争市场下的银行消费者为调查对象,调查了270个样本,探讨了营销道德对关系质量的影响及垄断感知的调节作用。结果显示,营销道德各维度对满意、信任、承诺有正影响,其中诚信、价格公正影响明显,是营销道德的核心内容。研究还显示垄断感知较强的情况下,消费者更注重保健性质的道德因素,较弱时,才注重激励性质的道德因素。