移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响研究

被引：4

作者：

阳震青

彭润华

机构：

[1] 广西师范大学经济管理学院

来源：

广西师范大学学报(哲学社会科学版) | 2014年 / 06期

关键词：

服务补救; 顾客忠诚; 产品涉入; 中介效应; 调节效应;

D O I：

10.16088/j.issn.1001-6597.2014.06.008

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理]; F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

1201 ; 040203 ;

摘要：

通过采用结构方程模型的方法探讨移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响路径,656份有效正式问卷的实证研究结果表明:移动电子商务服务补救对顾客意愿忠诚和行为忠诚的直接作用显著,而对顾客认知忠诚和情感忠诚的作用主要是通过顾客满意的中介作用产影响;产品涉入调节效应的分析显示产品涉入只在移动电子商务服务补救对顾客行为忠诚的影响中存在显著的正向调节效应。研究结论为快速发展的移动电子商培育顾客忠诚提供了的借鉴思路。

引用

页码：50 / 56

页数：7

共 9 条

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