论我国高等教育质量顾客满意度的现状、问题及对策

高等教育质量不仅是高等学校永恒的主题,也是高等教育的生命线。ISO9000质量管理体系标准提出了"以顾客为关注焦点、树立顾客满意CS(Customer Satisfaction)"的新型质量观,CS成为21世纪质量战略的出发点和归宿点。基于此,本文提出了我国高等教育质量顾客满意度这个研究问题,为贯彻和落实高等教育CS工程,推动高等教育教学改革,提高高等教育教学质量,构建"和谐高等教育事业",实现我国高等教育顾客完全满意目标提供重要思路。