住院患者对护理服务满意度的质性研究

目的深入了解住院患者对护理服务的满意度情况和患者的真实想法,分析影响满意度的因素,为进一步探求提高患者满意度的干预方法奠定基础。方法采用质性研究中的现象学方法,对130例研究对象进行半结构式访谈,对访谈所得资料采用内容分析法分析住院患者对护理服务的满意度情况及影响因素。结果住院患者对护理技术水平、服务质量和人文关怀的满意度较高,对健康知识表现出较大的需求,渴望为家属提供人性化关怀,对不同层级护士的护理服务满意度差异有统计学意义。结论三级甲等医院应继续提高护理技术水平和服务质量,深化人性化服务,加强健康宣教,合理配置护理人力资源,从根本上提高住院患者护理服务满意度。