顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨

被引：13

作者：

林青

机构：

[1] 福州大学管理学院

来源：

商业研究 | 2006年 / 05期

关键词：

顾客满意; 顾客忠诚; 转换因素;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2006.05.021

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参考。

引用

页码：65 / 68

页数：4

共 9 条

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