制造企业服务化悖论研究述评

服务化悖论是当前影响制造企业服务化转型的重要因素之一。为能系统地研究服务化悖论,采用文献回顾法,从服务化悖论的概念与表现形态入手,构建服务化悖论产生原因的概念模型,给出了防范服务化悖论的基本思路与具体策略,并展望了该领域未来值得重点关注的若干方向。研究表明:服务化程度与企业绩效指标衡量、服务类别划分以及研究对象选取的不一致,导致服务化悖论表现形态各异;其产生根源归结为企业内外部的多种影响因素;基于服务供需有效匹配原则,提出从组织结构调整、资源与能力提升以及服务创新3个方面规避服务化悖论的产生。