图书馆读者抱怨行为研究

被引：37

作者：

沈健

机构：

[1] 浙江大学华家池校区图书馆杭州

来源：

关键词：

抱怨行为; 读者服务; 用户行为; 图书馆;

D O I：

10.13366/j.dik.2005.05.027

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。

引用

页码：102 / 104

页数：3

共 9 条

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