消费者通过在线声誉系统发表评论的前因:基于TAM的实证研究

随着在线评论影响力的增长,关于发表在线评论的前因研究也逐渐增多。但是,作为在线评论发表的重要载体,在线声誉系统对消费者发表评论的影响却很少被关注。为此,本文基于消费者购物体验满意度和在线声誉系统2个维度进行研究,引入技术接受模型,分析在线声誉系统对消费者发表在线评论的影响因素,并且针对正面评论和负面评论分别建立两个理论模型,采用结构方程模型,对研究模型进行实证检验。结果表明,影响消费者发表正面评论的首要因素是消费者对在线声誉系统的感知有用性,其次是消费者对购物体验的满意度。而影响消费者发表负面评论的首要因素是消费者对购物体验的不满意度,其次是消费者对在线声誉系统的感知有用性。