基于UTAUT的高校图书馆微信服务用户使用意愿研究

近年来,很多高校图书馆推出微信服务,这一服务对高校学生有效利用图书馆资源产生了一定的影响。另外,对于以用户为中心的新技术使用态度、使用意愿和使用行为的研究也受到广大学者的关注。在这样的背景下,用户对高校图书馆微信服务到底有多强烈的使用意愿、其使用意愿又受到哪些因素的影响,是值得研究的问题。本文以UTAUT模型为理论基础,引入D&M模型的服务质量因素、UTAUT2模型的享乐动机因素和创新扩展理论的个体创新性因素,对用户使用高校图书馆微信服务的意愿进行实证研究。在实证研究中,本研究通过网络和线下的方式收集到316份有效的调查问卷,使用SPSS和AMOS软件对数据进行分析,验证绩效期望、社会影响、便利条件、服务质量和个体创新性五个因素对用户使用高校图书馆微信服务的态度有显著的正向影响,并且用户性别和类型对绩效期望和社会影响两个自变量的影响程度具有调节作用。最后,本文有针对性地从高校图书馆微信内容建设角度出发提出重视用户需求、提高服务质量的建议,从用户体验角度出发提出了优化性能、拓宽宣传渠道、培养用户个体创新性的建议。