中小跨境电商企业对第三方支付的使用意愿研究

人们对海外商品需求日益增加,随着互联网与电子商务技术的快速成长,跨境电商在日常生活中扮演着越来越重要的角色。传统跨境支付方式由于收费高、时间长等特点已经无法满足跨境电商企业与用户的需求,第三方跨境支付平台在这样的背景下应运而生,本文通过文献研究、问卷调研与实证研究相结合的形式探究中小跨境电商对第三方支付平台的使用意愿。同发展相对成熟的国内第三方支付相比,跨境支付由于涉及到外汇资金的流动、汇率的时效等因素,变得更加复杂。当前对第三方支付的使用意愿研究大多集中于对消费者的接受度研究,对企业端研究较少,因此,本文以中小跨境电商企业为研究目标,探究影响跨境电商企业对第三方支付使用意愿的重要因素。本文首先通过对文献的梳理,选择Pavlou的技术接受模型作为基础模型,使用模型中包括的信任、感知风险、感知易用性、感知有用性、使用意向和使用行为等六个潜在变量,并在原有模型基础上添加主观规范这一潜在变量,构建了中小跨境电商对第三方支付使用意愿模型。完成了模型的构建,本文进一步对模型中每个潜在变量进行理论研究,并选取若干具体的指标进行衡量,形成了本文的预调研问卷。在进行预调研与正式的问卷调研后,运用结构方程模型和验证性因子分析对回收的152份有效问卷进行数据分析和处理。路径检验结果显示,企业的信任对感知风险、感知易用性和有用性均产生影响,主观规范对感知有用性、易用性产生影响,感知易用性对感知有用性产生影响,感知风险、感知易用性、感知有用性对使用意向均产生影响。此外,路经检验结果表明信任对使用意向没有直接的影响。根据实证结果,本文提出了以下六点建议:(1)完善网络跨境支付外汇管理,加大行业扶持力度;(2)提高跨境支付新技术的研发与应用;(3)简化支付平台的操作流程,加强支付平台的操作指引;(4)增加对系统的更新与维护,提高用户的安全意识;(5)加强口碑宣传,提升品牌推广;(6)增加平台功能,满足用户多样化需求。