B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架

被引：46

作者：

谢广营

机构：

[1] 中国人民大学商学院

来源：

管理评论 | 2016年 / 28卷 / 04期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

B2C及C2C; 网络购物; 物流服务质量; 电子商务;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2016.04.019

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F259.2 [中国];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

B2C及C2C网络购物市场规模持续迅速增长,价格促销策略广泛应用的同时,物流服务质量成为新的竞争焦点,大型商家自建物流体系,第三方物流企业改进服务水平。本文关注于B2C及C2C网络购物物流服务质量领域,主要有两方面贡献:一是从服务质量到物流服务质量再到电子服务质量和电子实物分拨质量的研究成果详尽梳理,为理清和理解服务质量理论提供完整的分析述评;二是构建B2C及C2C网络购物物流服务质量测量的概念模型及理论框架体系,对其概念定义、测量方法、测量环节、测量维度及具体题项进行了界定,为今后B2C及C2C网络购物物流服务质量测评和质量提升及相关研究提供理论参考。

引用

页码：186 / 200

页数：15

共 56 条

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