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- [3] 营销领域中心理契约研究综述[J]. 赵鑫,马钦海.南大商学评论. 2013(04)
基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究
被引：9
作者：
王小娟
[1
,2
,3
]
万映红
[1
,2
]
程佳
[1
,2
]
机构：
[1] 西安交通大学管理学院
[2] 西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心)
[3] 西藏民族大学财经学院
来源：
关键词：
技术接受模型;
顾客心理契约;
形成机理;
实证研究;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。
引用
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页数：9
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