杭州市旅游服务质量体系存在问题分析及完善途径

被引：16

作者：

郎富平

金平斌

王啸啸

马宇涛

不详

机构：

[1] 浙江大学城市与区域发展研究所

[2] 浙江大学城市与区域发展研究所浙江杭州

[3] 浙江杭州

来源：

关键词：

旅游服务; 质量体系; 完善途径; 杭州;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592.7 [地方旅游事业];

学科分类号：

020202 ;

摘要：

此项研究在抽样调查的基础上 ,通过对旅游者的购买过程分析 ,指出目前杭州市旅游服务质量体系存在的问题 ,并深入分析其产生原因 ,提出完善途径。

引用

页码：52 / 55

页数：4

共 6 条

[1] 旅游区服务质量问题产生原因分析及控制途径 [J].

王莹 .

[2] 基于服务质量的用户满意研究 [J].

王建军 .

[3] 关于服务过程质量管理的思考 [J].

李锐 .

[4] 旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 [J].

沈向友 .

[5] 宾馆服务质量管理工作重点研究 [J].

汪纯孝 ;

石涌岭 .

[6]

旅游市场学[M]. - 南开大学出版社 , 林南枝主编, 2000