论新医改形势下病人满意度工作的改进思路

被引：6

作者：

李玮婷 ^{[1
]}

姚君 ^{[1
]}

苏蕴 ^{[1
]}

郭永瑾 ^{[2
]}

郑宁 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海交通大学附属胸科医院宣传文明办

[2] 上海交通大学附属胸科医院党委办公室

来源：

中国医学伦理学 | 2012年 / 25卷 / 02期

关键词：

新医改; 病人满意度; 医院公益性; 医学伦理学;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

摘要：

回顾国内外病人满意度工作的发展过程,着重分析了当前我国病人满意度调研工作的现状和面临的主要挑战:普遍注重数据排序而忽视调查结果的分析利用;调研方法不规范致使调查结果不具可比性;意见采集缺乏客观性。同时根据新医改形势的要求,从借鉴现代企业客户管理服务经验、引入信息化调研方式和社会第三方调研机制等角度,提出改善病人满意度工作的思路。

引用

页码：200 / 202

页数：3

共 12 条

[1]

医疗服务顾客满意度测评体系研究.[D].康进.浙江大学.2004, 02

[2] Patient compliance with medical advice given by telephone [J].