如何构建医院顾客满意度指标体系

被引：18

作者：

吴凡伟

朱岁松

周晓艳

机构：

[1] 深圳市松岗人民医院信息健教科

来源：

中国卫生质量管理 | 2009年 / 01期

关键词：

医院顾客; 满意度; 指标体系; 构建;

D O I：

10.13912/j.cnki.chqm.2009.01.015

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

为了使医院顾客满意度测量更符合"以人为本"、"一切以病人为中心"的管理理念和质量方针,文章借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合我国医院实际,探讨了现阶段比较适合我国医院的顾客满意度指标体系。

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