图书馆学科服务情境下用户感知价值与参与意愿:服务沟通的调节效应

基于全国范围30所高校的762名学科用户的问卷调查,探讨用户感知价值对参与意愿的直接影响,以及学科馆员服务沟通在其间的调节作用。研究发现,用户感知功能价值、感知情感价值和感知社会价值均能显著提升参与意愿,而感知牺牲则显著降低参与意愿。同时,专业沟通能显著增强感知功能价值对参与意愿的正效应,而削弱感知牺牲的负效应。人际沟通能显著提升感知情感价值、感知社会价值的正效应,而削弱感知牺牲的负效应。结合实证研究结论,得出了若干管理启示。