基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型

被引：49

作者：

沈涵

机构：

[1] 复旦大学旅游学系

来源：

旅游学刊 | 2011年 / 26卷 / 01期

关键词：

经济型酒店; 顾客满意度; 测评模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。

引用

页码：58 / 62

页数：5

共 8 条

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