门诊患者就医关怀体验质性研究

被引：11

作者：

官春燕 ^{[1
]}

刘义兰 ^{[1
]}

许娟娟 ^{[2
]}

杨霞 ^{[3
]}

胡德英 ^{[1
]}

机构：

[1] 武汉, 华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部

[2] 武汉, 华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊输液室

[3] 武汉, 华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊办公室

来源：

中华医院管理杂志 | 2016年 / 32卷 / 04期

关键词：

门诊; 患者; 关怀; 体验; 定性研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.323 [业务管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的了解门诊患者就诊过程中所感受到的关怀体验, 为改善其就医体验提供依据。方法采用质性研究中的现象学研究法, 深入访谈21名门诊患者, 了解其就医感受。结果产生10项具有关怀体验的主题, 包括热情耐心、细心周到、尊重他人、主动帮助、激励安慰、礼貌致歉、话语幽默、如实考虑、认真负责、环境人性化;同时获得5项缺乏关怀体验的主题, 包括沟通不耐心、看诊不详细、服务不及时、提醒不主动、设施不够细节化。结论门诊患者关怀体验丰富, 但也有缺乏关怀的体验。门诊管理者应定期监测患者的关怀需求变化情况及满意度, 不断改善门诊关怀服务质量。

引用

页码：299 / 302

页数：4

共 12 条

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