919例医疗投诉分析

被引：29

作者：

吴萍

林研

机构：

[1] 同济大学附属东方医院

来源：

中华医院管理杂志 | 2006年 / 12期

关键词：

医疗投诉; 科室; 医患沟通; 患者满意度; 服务接触点; 医务科; 投诉率; 伙食质量; 膳食质量; 医学人文;

D O I：

暂无

中图分类号：

R-051 [];

学科分类号：

1001 ;

摘要：

<正>近年来,医患关系紧张,医疗纠纷上升,已成为社会关注的热点。医疗投诉是患者及其家庭维护自身权益的具体表现,也是医院管理的一项重要工作。我院是一所大型综合性教学医院,开放床位770张,在编人员近1500人,其中卫技人员约900人。2005年我院门急诊接诊120万人次,住院诊治1．8万人次。我们在此对我院2005年度发生的919例

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页数：3

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