服务补救在护理工作中运用

被引：13

作者：

楚立云 ^{[1
]}

范静 ^{[2
]}

机构：

[1] 解放军第医院干部病房三科

[2] 青岛大学医学院附属第一医院急诊科

来源：

解放军医院管理杂志 | 2009年 / 16卷 / 08期

关键词：

护理服务; 服务补救; 服务失误;

D O I：

10.16770/j.cnki.1008-9985.2009.08.021

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

<正>尽管全面质量管理倡导"零缺陷"和"第一次把事情做好",但服务提供者却难以始终如一的达到如此之高的期望,注定了服务失误不可完全避免。因此,服务补救作为服务营销理论中一个新概念,很快应用到了各个服务领域。针对护理服务失误进行有效的护理服务补救,改善和提高护理服务质量,已被越来越多的医院管理者所重视和运用。1服务补救理论

引用

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页数：2

共 11 条

[1]

服务管理与营销.[M].(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(ChristianGronroos)著;韩经纶等译;.电子工业出版社.2002,

[2] 探索儒家文化背景下服务补救对公正感知影响 [J].