B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应

被引：39

作者：

何浏

机构：

[1] 五邑大学经济管理学院

[2] 中山大学管理学院

来源：

中国软科学 | 2013年 / 12期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

B2B2C; 快递服务品牌; 感知服务质量; 消费者满意; 中介效应;

D O I：

暂无

中图分类号：

F259.2 [中国]; F273.2 [产品管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 120202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。

引用

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共 28 条

[1] 快递服务顾客满意度影响因素分析 [J].