综合医院门诊病人满意度量表的研制

目的 研制可信和有效的门诊病人满意度量表。为以服务对象为主体评价门诊医疗服务质量，提供客观的测量工具，来满足医院现代化管理在此方面的迫切需求。 对象 预调查从2001年10月11日至20日在广州1所综合性三甲医院调查224个门诊病人。正式调查从2001年11月至2002年3月在4个城市的7所医院调查1082个门诊病人，其中广州市2所三甲医院，张家口市1所二甲医院)，蚌埠市1所三甲医院，吴川市1所二甲医院，2所镇医院。 方法 采用问卷形式进行现场调查。对预调查的数据采用应答率法、临界比率(CR)值法、变异度法、相关法、因子分析法进行项目和因子的筛选、分析。对正式调查的数据进行信度、效度等方面的分析评价，用Cronbach α系数评价量表和因素的内部一致性；用因子分析，因素得分、OPSQ总分及“综合满意度得分”的相关性评价结构效度，各项目与其所属因素的相关性以及与其它因素的相关性比较，用于评价聚集和区分效度，人口统计学也用于效度的评价。 结果 预调查量表由医疗、护理、等待时间、费用、医辅服务、环境、入院过程、治疗结果等8个因素共37个项目构成。预调查分析从37个项目中筛选出21个项目和6个因素。正式量表由医疗和护理、等待时间、费用、医辅服务、环境、治疗结果、知情选择等7个因素共25个项目组成。正式调查结果，问卷有效率为99.20％，总项目应答率是93.04％，内部一致性Cronbach α系数为0.93，经因子分析，因子负荷和结构与量表内容基本吻合，因素内相关性强于因素间相关性，对不同医院的分析，也支持该量表的有效性和广泛适用性。 结论 可以初步认为，本研究研制的门诊病人满意度量表是可信和有效 的。