基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨

被引：12

作者：

廖璠

黄恩杰

机构：

[1] 华南师范大学经济管理学院

来源：

关键词：

客户关系管理; 图书馆; 服务; 创新;

D O I：

10.16353/j.cnki.1000-7490.2010.12.010

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。

引用

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页数：4

共 6 条

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