基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建

被引：13

作者：

王硕 ^{[1
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张扬 ^{[1
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刘雪松 ^{[1
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马玲娜 ^{[1
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林松柏 ^{[1
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徐伟 ^{[2
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李恒 ^{[3
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杜慧杰 ^{[4
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孙涛 ^{[3
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机构：

[1] 哈尔滨医科大学附属第二医院

[2] 哈尔滨医科大学附属第四医院

[3] 哈尔滨医科大学公共卫生学院

[4] 哈尔滨医科大学附属第一医院

来源：

医学与社会 | 2013年 / 04期

关键词：

病人满意度; ACSI模型; 评价指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

通过对ACSI模型的修定,构建中国病人满意度指数模型(CPSI),拓展演化出病人期望、感知质量、感知价值、总体满意程度、病人抱怨和病人信任6个维度的观测指标,构建中国病人满意度指数评价工具。新的测量工具具有结构简洁,操作简单,语言生活化和易于理解特点,具有广泛的应用价值。

引用

页码：24 / 25+40 +40

页数：3

共 11 条

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