客户关系管理(CRM)的评述与展望

被引：30

作者：

樊治平

王建宇

陈媛

不详

机构：

[1] 东北大学工商管理学院

[2] 东北大学工商管理学院辽宁沈阳

[3] 辽宁沈阳

来源：

系统工程 | 2002年 / 06期

关键词：

客户关系管理; 顾客满意; 电子商务; 信息技术;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述 ,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考 ,以利于进一步的研究工作的开展。

引用

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[1] 客户关系管理(CRM)的体系框架分析 [J].