城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究

被引：5

作者：

王静

张亮

汪孔亮

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

来源：

中国卫生经济 | 2008年 / 04期

关键词：

城市综合性医院; 顾客满意; 顾客忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

以商业领域的相关研究为基础,通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系,顾客满意对顾客忠诚的影响,以及行业垄断对二者关联程度的影响。根据分析研究结果,讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略。

引用

页码：58 / 60

页数：3

共 13 条

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