基于UTAUT模型的微信支付采纳行为研究

随着智能手机、无线Wi-Fi的迅速普及,移动支付用户及市场交易规模高速增长,市场竞争激烈,对于移动支付的用户采纳研究也成为了学界和社会十分关注的问题。然而,现有研究大多将移动支付作为一个笼统对象进行研究,针对某一具体移动支付模式的研究较少。微信支付由于起步时间短,与支付宝间还存在一定的差距,但其潜力巨大。基于这样的背景,本文选取微信支付作为研究对象,探讨影响用户采纳微信支付的因素,以培养其使用习惯。本文的研究目的主要有:(1)了解目前微信支付用户的实际采纳行为,即用户对其的基本使用情况;(2)基于整合性技术接受与使用模型(UTAUT),建立微信支付用户采纳模型,探讨影响用户采纳微信支付的影响因素及其影响程度;(3)探究其社交属性对采纳意愿的影响程度;(4)探讨不同性别、年龄、月可支配收入、受教育程度的用户在各影响因素上有无差异;(5)基于创新扩散理论,将用户分为早期采纳者和晚期采纳者,探讨两者在各影响因素上有无差异;(6)根据研究结果,给微信支付运营商提供有针对性的策略和建议。本文选取UTAUT模型为基础模型,加入互动性和感知娱乐性,将性别、年龄、月可支配收入、受教育程度、采纳群体作为调节变量,构建用户微信支付采纳模型。研究结果表明,第一,感知娱乐性、绩效期望、努力期望均会显著积极影响用户对微信支付的采纳意愿,影响程度依次为:感知娱乐性>绩效期望>努力期望,社会影响和便利条件则对用户微信支付采纳意愿无直接影响。第二,互动性可通过感知娱乐性对用户微信支付的采纳意愿产生显著积极影响,表明微信支付所具有的社交属性是影响用户采纳意愿的一个重要方面。此外,18岁以上的群体对微信支付互动性的感知比18岁以下的群体更为明显。根据研究结论,笔者认为微信支付运营商应该:优化操作流程,提高努力期望;加强商家开发,提高绩效期望;利用社交属性,开创红包新玩法;结合群体差异,进行精准营销。